Support
Brauchst du Hilfe?
Die meisten Antworten stehen unten. Wenn deine nicht dabei ist, schreib uns – ein Mensch liest jede Nachricht.
[email protected]Wir antworten meist innerhalb von zwei Werktagen, auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Japanisch, Arabisch oder traditionellem Chinesisch.
Das Schütteln zieht keine Idee
Schüttle einmal kräftig – die App wartet zwei Sekunden zwischen zwei Schüttelbewegungen. Du kannst auch immer auf „Schüttle dein Handy – oder tippe hier“ tippen. Wenn keine Idee kommt, lockere einen Filter oder ändere die Situation: Für manche Kombinationen gibt es noch keine Idee.
Kann ich eine andere Idee bekommen?
So oft du willst: Tippe auf Noch eine Idee oder schüttle noch mal. Es gibt kein Tageslimit, weder in der Gratisversion noch mit Premium. Nach drei Ideen hintereinander fragt Snowlan, was nicht passt, und die nächste Idee berücksichtigt deine Antwort.
Premium auf einem neuen iPhone wiederherstellen
Öffne Einstellungen › Premium › Käufe wiederherstellen und melde dich mit demselben Apple Account an. Nichts wird doppelt berechnet. Premium und Käufe wiederherstellen gibt es vorerst nur auf dem iPhone. Unter Android ist die App gratis, und Premium kommt noch.
Der Kauf ist fehlgeschlagen
Es wurde nichts abgebucht. Prüf deine Verbindung und versuch es gleich noch mal. Der Store braucht manchmal eine Minute, um zu antworten.
Die Sprache ändern
Snowlan folgt der Sprache deines Handys (Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Japanisch, Arabisch, traditionelles Chinesisch). Ändere sie in den Systemeinstellungen, damit die Systemdialoge passen.
Alles löschen
Einstellungen › Alle Daten zurücksetzen löscht deine Kinder, deine Wohnform, deine eigenen Aktivitäten, deine geplanten Tage und deinen Spielverlauf. Das lässt sich nicht rückgängig machen.